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outubro 10, 2024 
Sumário
Para fidelizar clientes, estratégias como o clube de vantagens se tornaram indispensáveis, pois o consumidor atual busca mais que o produto e deseja construir experiências reais com as marcas que consome.
Porém, apenas ter um programa de fidelidade não é suficiente, pois é preciso que ele realmente entregue um algo a mais que agregue valor ao cliente. Por isso, neste artigo você vai entender como funciona um clube de vantagens de sucesso.
Como funciona um clube de vantagens?
O clube de vantagens funciona como uma junção de três elementos: plataforma, benefícios e comunicação. Aplicando as melhores práticas em cada uma dessas partes da estratégia, é possível oferecer uma melhor experiência ao cliente. Entenda melhor abaixo!
01. Plataforma
Pilar de todos os programas de fidelização, é a partir da plataforma que você oferecerá os benefícios aos clientes. Seja um aplicativo ou site próprio, ou mesmo uma funcionalidade em um aplicativo que sua empresa já tem, ele precisa garantir uma boa experiência do usuário.
Para fazer isso, você pode considerar os seguintes pontos:
- A plataforma funciona de forma rápida?
- Os benefícios são fáceis de encontrar?
- As descrições permitem que o cliente entenda claramente regras e como usar as vantagens oferecidas?
- Há um planejamento de atualizações para evitar ou corrigir possíveis bugs?
Principalmente em modelos white label, em que você contrata essa solução já pronta para sua empresa, é indispensável avaliar esses pontos. Afinal, uma plataforma cheia de erros ou que não é inovadora, pode trazer mais atritos do que boas interações.
Além disso, segundo pesquisa da Epsilon, 80% dos consumidores afirmam que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas. E você pode usar a plataforma de clube de vantagens para isso.
Dessa forma, pense em banners para destacar benefícios que o seu cliente mais procura e destaque estrategicamente categorias com benefícios interativos, como jogos ou uma gratuidade que o cliente pode aprender e colocar em prática, como cursos e receitas.
02. Benefícios
Tão importante quanto a plataforma, é ter benefícios atrativos aos clientes. É preciso de vantagens que eles usem e que façam realmente a diferença no dia-a-dia. Isso motiva os consumidores a continuar acessando o clube e a fazer negócios com a marca.
Para garantir boas recompensas, considere os seguintes pontos:
- Parcerias: para oferecer os já populares cupons de desconto, busque marcas nacionalmente conhecidas ou que você já sabe que o seu cliente tem o costume de comprar, como uma farmácia ou loja da sua cidade;
- Invista na diversidade: muitos clubes de vantagens se resumem a descontos, mas não é todo dia que o seu cliente precisará fazer compras. Então diversifique os benefícios oferecidos;
- Novidades: assim como é preciso sempre atualizar a plataforma, também é preciso trazer novidades, pois assim o cliente encontra novos benefícios sempre que acessar o clube.
Ainda sobre a diversidade de benefícios, segundo o relatório Relationship Commerce, o acesso a ofertas, descontos ou produtos gratuitos são as principais prioridades dos consumidores ao aderirem um programa de fidelização.
Assim, essa é uma forma de pensar nos seus benefícios: ter não só descontos, mas também gratuidades que o seu cliente pode usar em qualquer momento.
Outra tendência inovadora dos programas de fidelização, é investir em estratégias de gamificação. Ou seja, jogos gratuitos que o cliente pode participar direto do clube de vantagens. Dessa forma, ele se diverte e ainda ganha prêmios.
Entenda mais no vídeo abaixo:
03. Comunicação
Fechado a tríade, temos a comunicação, pois o seu cliente precisa saber dos benefícios para poder utilizá-los, e isso não será possível sem uma boa divulgação, tanto no lançamento quanto de forma recorrente.
Portanto, você pode criar um calendário editorial, estabelecendo em quais canais divulgará o clube (como redes sociais e site), quais temas utilizará e qual vai ser o formato (texto, vídeo, imagens…).
Uma dica para conseguir manter a constância e ter sempre temas para explorar em suas comunicações, é utilizar a sazonalidade. Ou seja, datas que sempre acontecem, como o Natal, a primavera, o aniversário da sua empresa, dentre outros.
Dessa forma, além de sempre ter um tema para atrelar aos benefícios, também é possível criar campanhas visualmente atrativas com os elementos da data. Caso contrate um clube já pronto, certifique-se que a empresa terceira também já fornece materiais com esse objetivo.
Tipos de clube de vantagens
Entendeu como funciona um clube de vantagens e quer montar um para o seu público? Então confira abaixo os tipos mais populares.
01. Descontos
Como já dito, os clubes de vantagens baseados em descontos são amplamente conhecidos. Nesse formato, os membros têm acesso a preços reduzidos em produtos ou serviços de empresas parceiras.
Assim, essa é uma ótima opção para incentivar compras recorrentes, pois a economia é imediata. Porém, tem como ponto fraco o baixo engajamento em momentos em que o cliente não deseja fazer uma compra, contribuindo para que ele até se esqueça do cupom.
02. Pontos ou Cashback
Assim como nos descontos, o objetivo dos pontos e do cashback é também gerar uma economia, mas de uma forma diferente.
No caso dos pontos, os clientes acumulam a cada compra realizada e podem ser trocados por prêmios, produtos ou convertidos em valores para novas aquisições. No cashback, por sua vez, ele recebe parte do dinheiro gasto de volta.
Essa é uma estratégia muito usada por cartões de crédito e companhias aéreas, pois também funciona como um incentivo para novas compras. Porém, é preciso atenção quanto à proximidade gerada.
Assim como nos descontos, há apenas uma interação no momento das compras, e de forma mais complicada, pois os benefícios não costumam ser imediatos. Então caso o seu objetivo seja garantir um relacionamento mais próximo, esta pode não ser a melhor opção.
Entenda mais sobre as recompensas nas plataformas de cashback:
03. Gratuidades
Esse terceiro tipo é baseado em oferecer gratuidades para recompensar clientes por sua lealdade. Ao aderir a esse modelo, os clientes podem receber produtos ou serviços sem custo após atingirem metas estabelecidas, como número de compras ou valor acumulado.
Também é possível oferecer experiências e conteúdos ligados à marca de forma gratuita. A Marvel, por exemplo, usa desse modelo, e premia clientes com ingressos pelo engajamento em conteúdos da plataforma de fidelidade, como trailers e quadrinhos.
04. Programa de Fidelização
Por fim, como já vimos acima, você também pode ter um clube de vantagens que funciona como programa de fidelização mais completo, reunindo uma combinação de diversas ofertas, como descontos e gratuidades.
Esse tipo de clube é ideal para construir um relacionamento duradouro, pois permite que os clientes se sintam recompensados ao longo do tempo, de acordo com suas preferências e nível de engajamento.
Dessa forma, caso você tenha um negócio de recorrência ou deseje reter os seus clientes, esta é a melhor opção. Isso porque sempre terá uma vantagem que o seu cliente pode usar, mesmo quando não precisa necessariamente o serviço que contratou.
Como ter um clube de vantagens na sua empresa?
Aqui no Rede Parcerias, já ajudamos diversas empresas brasileiras a terem o seu próprio clube de vantagens. Acreditamos que benefícios reais constroem laços duradouros, e criamos uma plataforma que possibilita isso entre nossos clientes e seu público.
Investimos na diversidade de benefícios reunidos em um único lugar: descontos, gratuidades, sorteios, jogos interativos e muito mais. Tudo isso em uma plataforma moderna e com materiais de comunicação produzidos pelo nosso time.
Conheça mais sobre a nossa plataforma no vídeo abaixo, e entre em contato conosco para entender como podemos ajudá-lo a encantar seus clientes:
Conclusão
Em resumo, para garantir o sucesso de um clube de vantagens, é fundamental unir tecnologia, boas parcerias e uma comunicação eficaz. É preciso proporcionar uma experiência de valor ao cliente, que fortaleça o vínculo com a marca.
Assim, investir em uma plataforma bem estruturada, com uma variedade de ofertas e novidades constantes, faz toda a diferença. Além disso, comunicar essas vantagens de forma clara e estratégica ajuda a manter o engajamento do público.
Com esses pilares bem ajustados, o clube de vantagens funciona como uma poderosa ferramenta de fidelização, principalmente se você escolher o tipo mais adequado para sua marca.
