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outubro 17, 2024 
Sumário
Qual é a satisfação do seu cliente quando ele entra no seu site? Como ele se sente ao navegar no seu programa de fidelidade? Se você nunca ouviu falar em Experiência do Usuário (UX), chegou a hora de entender esse conceito para aplicar nos canais da sua marca.
Por isso, preparamos esse guia completo para que você possa entender como oferecer uma melhor experiência aos usuários nas suas plataformas digitais.
O que é Experiência do Usuário (UX)?
Experiência do Usuário (UX) refere-se à maneira como uma pessoa se sente ao interagir com um produto ou sistema. O objetivo é proporcionar uma jornada fluida e agradável, garantindo que o usuário atinja seus objetivos de maneira eficiente e sem frustrações.
Por exemplo, já tentou navegar em um site e acabou desistindo porque ele demorava muito para carregar? Esse é um exemplo de plataforma que não investe em UX.
Em contrapartida, aqueles que carregam rápido e onde as informações são facilmente encontradas se destacam nesse aspecto.
Para que seja possível oferecer essa experiência fluída, um conceito complementar é o de Design da Experiência do Usuário. Profissionais capacitados nessa habilidade conseguem criar e aprimorar sistemas para que eles se tornem mais intuitivos e de melhor navegação.
Esse é um trabalho feito por meio de testes e também pelo entendimento de que tipo de jornada a marca quer oferecer ao usuário, englobando desde a arquitetura do site ou aplicativo, até o visual e o conteúdo em texto.
Qual a diferença entre CX e UX?
CX é a sigla Customer Experience, em português experiência do cliente, enquanto o UX, como já aprendeu, diz respeito à experiência do usuário. Assim, apesar de serem parecidas na escrita, elas têm significados e usos diferentes.
Dessa forma, quando precisar pensar na experiência do seu usuário com um produto específico ou plataforma digital, visando gerar boas interações e melhorar a navegabilidade, você deverá buscar estratégias de UX.
Por outro lado, o CX irá ajudá-lo quando precisar melhorar a experiência do cliente como um todo, envolvendo atendimento, marketing, processo de compra, pós-venda e todos os pontos de contato do consumidor com a marca.
Qual a importância da experiência do usuário?
Como já dito, em um cenário cada vez mais digital, os usuários querem sempre ter boas experiências, e empresas que investem nisso saem na frente. Para que você entenda mais sobre a importância do UX, confira os resultados de 3 pesquisas sobre o tema:
- Um bom design da experiência do cliente pode triplicar as conversões em um site;
- 39% dos usuários irão deixar de engajar com um conteúdo se ele demorar muito para carregar;
- 83% dos consumidores acreditam que uma experiência de usuário otimizada em todos os dispositivos é essencial.
Elementos da experiência do usuário
Existem 4 pontos que precisam ser levados em consideração quando o assunto é Experiência do Usuário. Por isso, crie uma estratégia para que todos eles possam ser atendidos:
- Acessibilidade: fácil acesso a todo material disponibilizado;
- Utilidade: seu conteúdo precisa ser útil para atrair mais usuários;
- Usabilidade: navegação simples em todos os tipos de dispositivos (smartphones, notebooks e computadores);
- Funcionalidade: seu serviço ou produto deve oferecer uma experiência única.
Como melhorar a experiência do usuário? 4 dicas práticas!
Agora que você já conhece os pilares do UX, separamos quatro dicas práticas que você pode começar a aplicar hoje mesmo para melhorar a experiência do usuário em seus sistemas. Siga a leitura para conferir!
Uma das primeiras coisas que seu usuário vai notar é o quão fácil é navegar pelo seu site ou aplicativo. Se ele precisa clicar em muitos botões ou se perde tentando encontrar algo, você já está perdendo pontos.
Para melhorar isso, organize bem o layout, use menus claros e deixe as informações importantes em destaque. Teste com diferentes usuários para ver se eles conseguem achar o que precisam sem dificuldade.
Algo importante nessa primeira etapa é usar ferramentas como o Hotjar para fazer um mapa de calor do seu site. O Hotjar permite identificar o comportamento dos usuários e também problemas de UX que podem ser resolvidos. A ferramenta possui uma versão gratuita.
2. Otimize o tempo de carregamento
Como mostramos na pesquisa acima, os usuários vão deixar conteúdos que demoram para carregar. Por isso, é essencial que tanto o seu site quanto seus aplicativos carreguem de forma rápida para reter quem acessa.
Para isso, é preciso fazer otimizações técnicas em seus softwares, por meio de ações como a utilização de imagens leves, um bom servidor de hospedagem e também utilização de plugins de cache, pensados para reduzir o tempo de carregamento.
Você também pode usar a ferramenta PageSpeed, desenvolvida pelo Google para fornecer ideias de melhorias para o carregamento e outras funcionalidades de sites. Além disso, aplicar estratégias de SEO é outro complemento importante.
3. Use a responsividade
A terceira dica também está ligada à parte técnica. Atualmente, grande parte dos usuários acessa a internet pelo celular, TV, tablet e vários outros dispositivos. Então, o seu site, programa de fidelidade ou qualquer outro tipo de plataforma deve estar preparado.
Para isso, é preciso a criação de sistemas responsivos, ou seja, em que o layout se adapta a diferentes tamanhos de dispositivos. Você pode tanto utilizar temas prontos com essa configuração, como também pedir que um desenvolvedor realize essa otimização.
4. Ofereça conteúdo relevante
Por fim, o conteúdo vem para se juntar a parte técnica e entregar algo que agregue valor ao usuário. Afinal, não basta ter um bom sistema em termos técnicos, mas com informações que não são claras.
Assim, é preciso pensar na parte de texto do seu site ou produto. Verifique se a linguagem faz sentido para o seu público, se o CTA dos botões é claro e se há um bom contraste entre cores e textos.
Você também pode investir na criação de conteúdos ricos, que trarão informações completas para os usuários sobre um determinado tema, seja por meio de um blog informativo, vídeos do produto, ebooks e infográficos.
Quanto mais útil for o conteúdo, mais tempo o usuário vai passar no seu site e melhor será a experiência dele.
A experiência do usuário em Programas de Fidelidade
O programa de fidelidade é um grande aliado na retenção de clientes e também para melhorar o relacionamento com o público de uma marca. Por isso, lembre-se de também considerar as dicas desse artigo para a plataforma de fidelização que usa com seu público.
Além do que já foi dito, verifique se é fácil encontrar os benefícios, se as regras e o modo de usar estão descritos com clareza, dentre os outros pontos. Coloque-se no lugar do seu cliente e navegue pela plataforma para entender se tudo funciona corretamente.
Aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos um clube de vantagens pensado em oferecer boas experiências aos clientes. Acessando o nosso clube demonstrativo, você consegue ter referências de como os benefícios podem ser organizados para facilitar o acesso pelos usuários.
Conclusão
Em resumo, a experiência do usuário tornou-se um fator determinante para o sucesso de qualquer plataforma digital, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo e conectado.
Investir em UX significa não apenas melhorar a navegação e a interação com seu site ou aplicativo, mas também garantir que o cliente tenha uma jornada satisfatória e sem frustrações, o que aumenta as chances de conversão e fidelização.
Portanto, se você ainda não foca na experiência do usuário, este é o momento de começar a investir. Um UX bem trabalhado pode ser o diferencial que sua marca precisa para conquistar e reter mais clientes!
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