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24 jul, 2020
Você já se questionou sobre a pós pandemia? Como o país ficará economicamente e quais serão as consequências que a crise deixará? Pois bem, essa é a pergunta para que todos procuram a resposta.
Mas uma coisa é certa: por conta do momento, o mercado consumidor passou e continua passando por mudanças. Essas transformações deram espaço para os programas de lealdade se destacarem.
Há duas possibilidades e em ambas o Programa de Lealdade é a alternativa ideal. Descubra quais:
Quando a recessão passar, e os antigos hábitos de consumo retornarem e outros surgirem, a empresa aliada a um programa de lealdade garantirá oportunidades aos seus clientes.
Por outro lado, não descartamos a possibilidade de uma desaceleração econômica ainda mais intensa causada pela pandemia. E então, neste caso, é preciso estar associado a um canal que trará soluções e então, encontramos o Programa de Lealdade de novo.
O que faz o programa de lealdade ser uma estratégia assertiva
É preciso garantir um canal bem estruturado que traga qualquer oportunidade de negócio para sua empresa. Alternativas que possibilitem conciliar saúde, vestuário, alimentação e outros ramos sairão na frente.
Um dos pontos que mais ganha destaque nos programas de incentivo é a possibilidade de atrair novos clientes e mantê-los fiéis a sua marca. Além disso, um negócio fortalece sua reputação formando parcerias com outras marcas respeitadas no mercado.
Outro ponto importante é a segmentação feita através dos dados coletados nos programas. Isso facilita para que a marca saiba exatamente o que seu cliente procura e que possa entregar isso com excelência. Considerando que a experiência que o cliente tem com um produto ou serviço é o que garante sua permanência e fidelização.
Para as empresas que querem fugir do cancelamento o Clube de Vantagens tem sido uma alternativa maravilhosa. Por oferecer benefícios exclusivos em e-commerces que ele pode aproveitar no conforto - e segurança - da sua casa.
As facilitações do delivery, que já eram bem aproveitadas antes de tudo isso, se tornaram essenciais nesse momento. Adeptos da ação saíram na frente, mas nunca é tarde demais - na verdade esse é o timing perfeito - para inserir essa forma de trabalho na sua empresa e agradar seus clientes.
Pequenos comerciantes que tem ferramentas mais escassas para lidar com estabelecimentos vazios e regras exigentes, encontram no Clube de Vantagens um canal de vendas que o beneficiam tanto durante a crise, quanto no pós pandemia.
Números crescentes de adeptos dos Programas de Lealdade
Em um mundo antes do Covid-19, os números já eram positivos para os Programas de Lealdade. De acordo com um artigo publicado no International Journal of Research in Marketing, intitulado de “Quando os programas de fidelidade funcionam? O papel moderador do design, estratégia do varejista e características do país”, mostra que 60% de todos os varejistas europeus já oferecem programas de incentivo.
Os autores Nick J.F.Bombaija e Marnik G.Dekimp também trazem dados dos Estados Unidos, onde existem mais de 3,8 bilhões de membros do Programas de Lealdade.
A pesquisa também traz dados de um estudo de 2016 da Nielsen, onde aponta que 67% dos consumidores que responderam ao questionamento relatam que não apenas compram com mais frequência, mas também gastam mais em varejistas dos quais carregam um Grupo de Vantagens. Informações bastante valiosas, não é?
Sociedade pós-pandemia - Como os Clubes de Vantagens ficam?
Uma crise muda a forma como pensamos e agimos. Em um sociedade pós-pandemia os programas de incentivo passam a fazer muito mais sentido por inúmeros motivos.
Uma dessas razões, como também citado pelo diretor administrativo da ConStrata Technology Consulting, Toby Malbec, no site Hospitality Tech, é que as empresas precisarão procurar ativamente os dados de seus clientes para trazê-los de volta. Farão isso, provavelmente, por meio de promoções, cupons e outras maneiras tradicionais.
Por outro lado, as empresas que já tem esses dados precisarão, apenas, preparar essas informações e planejar ações que façam com que seus fiéis clientes sejam atraídos novamente ao seu negócio.
Muitas pessoas vão continuar apegadas a soluções que sejam mais higiênicas, sem muito contato com dinheiro, cartões e até sociais. A solução para isso são pagamentos armazenados. E mais uma vez, a resposta é: Programas de Fidelidade.
Se você sempre teve curiosidade de saber quais os benefícios de Programas de Lealdade na prática essa é a hora de fazê-lo.
Não temos como prever com certeza para onde estamos indo e quais serão os efeitos deixados pela pandemia, mas sabemos que a tecnologia e as inovações terão um papel primordial, assim como já tiveram em outros momentos da história.
Com o Rede Parcerias, você pode ter seu Programa de Lealdade de uma forma personalizada, com a identidade visual da sua marca e com um trabalho totalmente focado no seu negócio.
Fazemos estratégias personalizadas para atrair e manter seu cliente. Entre em contato conosco para saber mais das nossas soluções.
