Employee Experience: o que é, importância e como implementar

Com um novo ritmo de vida organizacional, um bom colaborador só permanece na empresa caso se sinta acolhido, em harmonia com os ideais da organização e entendendo a jornada da qual faz parte.

Se você está aqui, provavelmente já percebeu a necessidade de repensar o seu sistema de gestão, não é mesmo? Para isso, preparamos um guia sobre o Employee Experience (experiência do colaborador, em português).

Siga a leitura e confira! 

O que é Employee Experience?

A employee experience é uma metodologia em que o colaborador é colocado no centro. Ela orienta o RH para implementar ações que garantam o bem-estar e crescimento da corporação.

Além disso, essa prática é focada em tentar compreender como os colaboradores se sentem a respeito de cada laço de contato no decorrer de sua jornada pela empresa. Indo desde o contato na seleção até o desligamento.

Com uma rotina de trabalho diferente do que era no passado, por meio de modelos como o home office, aplicar essa prática garante qualidade de vida para seus funcionários e contribuirá para a retenção de talentos.

Os 4 pilares do Employee Experience

Para criar uma boa experiência para o colaborador, você precisa se basear em 4 pilares:

01. Estrutura física

A estrutura física deve ser acessível, considerar as diferenças e garantir segurança e bem-estar ao colaborador. Além disso, em modelos presenciais, também pode ser criada uma atmosfera acolhedora e fornecer espaços para descanso e alimentação. 

02. Estrutura tecnológica

A empresa deve preocupar-se em estar adequada aos avanços tecnológicos e disponibilizar ferramentas modernizadas, que ajudam na rotina de trabalho do funcionário, como softwares de gerenciamento atuais e centrais online de treinamento.

03. Estrutura cultural

A organização deve avaliar a forma como lidera, para que os gestores sejam justos e estejam em completa harmonia com os ideais da organização, garantindo que a cultura organizacional seja preservada e promova influência positiva na forma como o time vê e atua na empresa.

Uma forma de garantir isso, é criar valores aos quais todos na empresa possam consultar. Dessa forma, todos os colaboradores têm acesso à informação e podem aplicar a cultura da empresa no dia a dia.

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04. Desenvolvimento e Crescimento

Por fim, também é preciso oferecer oportunidades de aprendizado, desenvolvimento de carreira e crescimento profissional. Isso, além de contribuir para a carreira do colaborador, também melhorará as entregas feitas na empresa.

Uma forma de ter essa ação estruturada é por meio de um plano de carreira ou de desenvolvimento. Dessa forma, é possível mapear as competências que o funcionário precisa desenvolver e ajudá-lo com isso.

Qual a importância da experiência do colaborador?

Além da retenção de talentos, investir no employee experience traz também diversas vantagens, que justificam a importância da sua empresa melhorar a experiência do colaborador. Abaixo, separamos 4 motivos para isso. 

1. Maior engajamento e produtividade

Quando o funcionário compreende que a empresa está interessada em seu crescimento profissional, ele fica mais engajado com o time e o trabalho, almejando tanto o sucesso individual quanto o da organização.

Portanto, uma boa experiência leva os profissionais a patamares mais elevados, promovendo um desempenho de melhor qualidade para a empresa.

2. Aumento na atração de talentos

Quando o employee experience acontece de maneira efetiva, ele está também nas fases de recrutamento e seleção. Dessa forma, é possível pensar em um processo mais eficiente e aumentar a atração de novos talentos.

Veja bem, os funcionários que não foram admitidos em um primeiro momento, irão sentir vontade de tentar novamente, indicando para outros por meio de um marketing positivo, conduzindo a uma melhor reputação da marca.

Por sua vez, os funcionários admitidos, conduzidos a uma ótima ambientação por meio de estratégias de onboarding, farão o melhor para continuar na organização, já que se sentem incentivados a apresentar uma excelente performance.

3. Melhoria na qualidade de vida do colaborador

Um profissional amparado por uma estrutura física, tecnológica e cultural bem fundamentada, percebe sua qualidade de vida melhorar e entende que é preciso valorizar a empresa que está fornecendo todos esses benefícios.

Por exemplo, esses fatores resultam na redução do estresse no trabalho, já que o funcionário irá preocupar-se somente com suas próprias atribuições, o que o fará estar focado no desenvolvimento das atividades ocupacionais!

Por fim, com lideranças alinhadas e compreensivas, além de um espaço físico organizado e convidativo, é muito mais fácil concentrar-se no empenho dentro da organização e focar no cumprimento de metas estabelecidas.

4. Aumento na satisfação do cliente

Colaboradores felizes e engajados são, automaticamente, mais propensos a fornecer um bom atendimento e garantir a satisfação do cliente. 

O impacto das ações focadas na experiência do colaborador vão muito além das paredes do escritório, mas estabelece uma cultura humanizada, que transmite cuidado com todos ao redor da marca, incluindo os clientes.

Assim, um funcionário que teve contato com os valores da marca, passa por treinamentos e tem uma boa jornada na empresa, estará pronto para entregar o melhor aos consumidores, o que contribui para aumentar as vendas e retenção.

Como melhorar a Experiência do Colaborador em 4 passos

Entender o conceito de uma cultura organizacional que coloca o funcionário no centro é apenas o começo. Agora, é essencial saber como aplicar essa metodologia.

Por isso, a seguir você encontra 4 passos simples e eficazes para começar a implementar o employee experience na sua empresa.

1. Esteja atento e estude seus funcionários

A famosa frase “trate os outros como gostaria de ser tratado” desconsidera que somos todos diferentes. Às vezes, o que um colaborador precisa pode ser muito diferente das necessidades do colega ao lado.

O melhor a fazer é iniciar com um planejamento e a execução de uma pesquisa de clima organizacional. 

A partir dessa análise, você pode identificar as necessidades e preferências dos funcionários da sua empresa. Com isso, é possível não só estruturar um plano de carreira sólido, mas também oferecer benefícios que realmente façam sentido para eles.

2. Harmonize os interesses dos colaboradores com os da organização

Após entender o que motiva e engaja seus colaboradores, é hora de alinhar esses interesses com os da empresa. Assim, encontre um ponto de equilíbrio que beneficie tanto o funcionário quanto a organização.

Para isso, promova momentos de interação entre a gestão e times. Essas ocasiões são fundamentais para fortalecer o espírito de equipe e garantir que os colaboradores se sintam alinhados com os objetivos da empresa.

3. Estruture um ambiente de trabalho agradável

Quando dizemos que muitos profissionais veem a empresa como uma segunda casa, é importante lembrar que um ambiente físico confortável, um clima organizacional agradável e uma estrutura segura são essenciais.

Isso significa que o ambiente de trabalho deve estar equipado com tudo o que é necessário para a execução das atividades. Além disso, ele deve ser bem ventilado, limpo e organizado, proporcionando bem-estar a todos.

É igualmente importante garantir que fofocas e conflitos sejam minimizados, incentivando a transparência e o acesso livre a lideranças compreensivas. Isso faz com que o funcionário veja a empresa como um lugar leve, construtivo e acolhedor.

4. Tenha um clube de benefícios

Por fim, uma excelente maneira de valorizar seus colaboradores e melhorar a experiência deles na empresa é oferecer um clube de benefícios. Dessa forma, seu time terá acesso a diversas vantagens para usar no lazer, desenvolvimento profissional, e outros. 

Com um clube de benefícios, sua empresa demonstra cuidado com os funcionários, aumentando o engajamento para além dos momentos de trabalho e criando boas interações sempre que eles usarem um benefício, como um desconto ou gratuidade.

Conclusão

Em resumo, investir na melhora da experiência do colaborador é um passo fundamental para qualquer organização que deseja se destacar no mercado e garantir a atração e retenção de talentos. 

Assim, ao colocar o colaborador no centro das estratégias, sua empresa não só melhora o ambiente de trabalho, mas também alinha os objetivos da equipe com os da organização, resultando em maior engajamento, produtividade e satisfação dos clientes. 

Por fim, com os pilares bem estruturados e um plano de ação claro, é possível criar uma cultura organizacional que valoriza o bem-estar e o crescimento de todos. Lembre-se, um colaborador feliz é a chave para o sucesso da sua empresa!

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