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outubro 15, 2025 
Sumário
Um cliente fiel é aquele que não apenas renova a matrícula, mas que cria um verdadeiro laço de confiança com a sua marca. Ele não só paga a mensalidade em dia, mas também se torna um fã da sua academia, indicando-a para amigos e familiares e ajudando a construir uma reputação sólida e positiva para o seu espaço.
No universo fitness, onde a concorrência é acirrada e muitos serviços acabam sendo percebidos como “todos iguais”, manter o cliente por perto é um dos maiores desafios que um gestor enfrenta.
É por isso que, para conquistar a lealdade do aluno, é preciso ir muito além de oferecer equipamentos de última geração e uma grade de aulas completa. É necessário criar uma experiência única e memorável, baseada em um relacionamento próximo e em uma atenção genuína às necessidades e objetivos de cada pessoa que confia no seu trabalho.
Siga a leitura para entender como fazer isso!
Qual a importância de investir na fidelização de clientes?
Investir na fidelização é uma decisão estratégica muito importante e que ajuda a diminuir a taxa de cancelamentos, um dos maiores pesadelos para a gestão de academias. Além disso, essa ação também contribui para gerar mais valor aos planos.
Para que você possa entender melhor, confira os dados abaixo:
- Até julho de 2024, o Brasil contava com 56.833 empresas de atividade física, o triplo do que tinha em 2014. (Fonte: Panorama Setorial da Fitness Brasil 2024)
- De acordo com estudo da SHC, empresa americana especialista em academias, 50% dos novos alunos cancelam a matrícula dentro dos primeiros seis meses.
- No Brasil, 36% dos cancelamentos de planos ocorrem porque o aluno não consegue manter a frequência que gostaria.
Esses dados mostram qual deve ser o foco das academias: personalizar a experiência para reter os clientes e oferecer diferenciais para se destacar da concorrência, agregando valor ao plano contratado pelos alunos.
Para fazer isso, é só aplicar as dicas que vai aprender abaixo!
7 passos para fidelizar clientes de academia
01. Aplique a pesquisa NPS
O NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa rápida e eficiente para medir o nível de satisfação dos seus alunos e a probabilidade de eles indicarem sua academia para outras pessoas.
Aplicar essa pesquisa periodicamente, via e-mail ou aplicativo, ajuda a criar um termômetro do seu negócio, permitindo entender onde você está acertando e o que precisa ser ajustado.
Mais do que coletar dados, essa atitude mostra ao cliente que a opinião dele é valorizada e levada a sério, o que, por si só, já fortalece a confiança.
02. Ofereça treinos personalizados
Vimos acima sobre a importância de personalizar a experiência. Um treino genérico pode desmotivar alunos com rotinas mais cheias. Por isso, crie um plano de exercícios pensado para os objetivos de cada um e passe uma sensação de exclusividade e cuidado.
Seja para emagrecer, ganhar massa ou simplesmente melhorar o condicionamento, um treino adaptado mantém o aluno engajado por muito mais tempo.
03. Acompanhe de perto a evolução
Não adianta só entregar a ficha de treino e sumir. O acompanhamento constante dos instrutores é essencial para o aluno ver resultados, corrigir a postura e evitar lesões. Essa proximidade faz toda a diferença na motivação e mostra que você realmente se importa com a jornada dele.
04. Crie um clube de vantagens
Implementar um clube de vantagens é uma jogada de mestre para qualquer negócio recorrente, e com academias não seria diferente.
Com ele, sua academia pode oferecer um ecossistema de benefícios extras que vão além do treino, como descontos em lojas de suplementos, consultas com nutricionistas parceiros, roupas de ginástica e também descontos que vão além da área da saúde, como cupons em marcas parceiras de diversos setores.
Com isso, a mensalidade deixa de ser vista como um mero gasto e passa a ser percebida como um investimento completo no bem-estar e no estilo de vida do aluno.
Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, criamos clubes que reúnem vantagens como descontos, gratuidades, sorteios e jogos premiados. Conheça nossa solução:
05. Produza conteúdos educativos
Leve o relacionamento para além das paredes da academia. Crie guias para iniciantes, vídeos com dicas de execução de exercícios ou até um podcast sobre vida saudável. Esse tipo de material ajuda o aluno a se manter engajado e motivado, mesmo nos dias em que ele não vai treinar.
06. Invista em comunidade e eventos
Promover eventos, desafios e aulas em grupo cria um forte sentimento de pertencimento. Quando o aluno se sente parte de uma comunidade, a motivação aumenta e as chances de ele cancelar a matrícula diminuem.
Pense em corridas de rua, semanas temáticas ou workshops para agitar o ambiente.
07. Tenha um atendimento humanizado
Por fim, a forma como os clientes são tratados no dia a dia é um dos fatores que mais pesam na decisão de ficar ou ir embora. Um atendimento simpático, que tira dúvidas e resolve problemas rapidamente, cria um ambiente acolhedor.
Chamar o aluno pelo nome e tratá-lo com empatia faz com que ele se sinta em casa e queira permanecer por mais tempo.
Fidelize seus clientes com um clube de vantagens
O mercado fitness está cada vez mais competitivo. Academias que só oferecem bons equipamentos e aulas convencionais estão perdendo espaço para aquelas que criam experiências memoráveis.
Nesse cenário, ter um clube de vantagens é uma forma inteligente de mudar a percepção do seu cliente.
Ao adicionar benefícios contínuos à assinatura, sua academia se destaca e constrói um relacionamento de muito mais valor. O aluno para de ver a mensalidade como um simples boleto e começa a enxergá-la como parte de uma jornada de resultados, motivação e vantagens exclusivas.
Fale como o nosso consultor e entenda como ter essa solução na sua empresa.
