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janeiro 22, 2025 
Sumário
Você sabe como fidelizar os seus clientes? Apesar de ter estratégias já bem conhecidas em todos os negócios, como bom serviço e atendimento, é importante pensar também na experiência que é oferecida.
O clube de fidelidade é desenvolvido para atender a este objetivo. Com ele, você pode usar esta estratégia para gerar boas interações com o seu público, manter um contato mais próximo e garantir a retenção.
Siga a leitura para entender como!
O que é um Clube de Fidelidade?
O Clube de Fidelidade é uma estratégia de marketing que visa fortalecer o relacionamento entre uma empresa e seus clientes por meio de benefícios exclusivos como descontos, brindes, sorteios ou serviços diferenciados.
Assim, seu principal objetivo é incentivar a lealdade e o engajamento, proporcionando vantagens que agreguem valor à experiência do cliente.
Além disso, conforme pesquisa realizada pelo Tudo Sobre Incentivos, para quase 85% dos entrevistados, empresas que oferecem ações de fidelização tendem a ter preferência deles na hora das compras.
Dessa forma, ter um clube de fidelidade também contribui para garantir um diferencial competitivo no momento da venda.
Como funciona um clube de fidelidade?
Como visto acima, o objetivo dessa estratégia é oferecer benefícios e vantagens aos clientes. Mas, como fazer isso?
Na prática, ele é uma plataforma de benefícios que reúne em um único lugar, descontos, sorteios, gratuidades e muito mais. Portanto, quando sua empresa oferece isso aos clientes, eles passam a ver mais valor no seu serviço, pois recebem todas essas entregas extras.
No vídeo abaixo, por exemplo, você pode conhecer a plataforma de clube de vantagens do Rede Parcerias, que está disponível como aplicativo ou site de clube de fidelidade. Assista e entenda, na prática, como funciona esse tipo de solução:
Como criar um clube de fidelidade?
Para criar um clube de fidelidade na sua empresa, você precisa de:
- Tecnologia para a Plataforma
- Recompensas e Benefícios
- Planejamento de Lançamento e Comunicação
Vamos entender como implementar cada um desses passos!
01. Tecnologia para a Plataforma
Para colocar sua plataforma no ar, você pode desenvolver um site, aplicativo ou integração com algum de seus sistemas, para que ela seja intuitiva e permita que os clientes se cadastrem e utilizem os benefícios.
Por envolver um trabalho muito amplo de busca por parcerias, comunicação mensal, e a gestão de plataforma e produtos, a melhor opção é uma solução white label. Nesse caso, você contrata a plataforma pronta, com benefícios e personalizada para sua marca.
Para isso, você pode se concentrar em pesquisar opções no mercado que ofereçam uma boa usabilidade, ou seja, que proporcionem aos clientes uma experiência de uso positiva. Afinal, essas interações serão associadas à sua empresa.
Para garantir a melhor escolha, considere os seguintes fatores na hora de avaliar as opções de plataforma:
- Usabilidade: certifique-se de que seja fácil de usar, com uma interface intuitiva e navegação clara;
- Design responsivo: garanta que seu website ou aplicativo seja responsivo, ou seja, que se adapte automaticamente a diferentes dispositivos e tamanhos de tela;
- Performance: o serviço precisa ser rápido e eficiente. Pois os usuários não querem esperar por carregamentos lentos ou enfrentar falhas constantes;
- Consistência: mantenha uma experiência consistente em todas as páginas e seções do seu produto ou serviço. Isso inclui a padronização de elementos de design, cores, tipografia e fluxos de interação;
- SAC: também é importante a presença de um suporte para sanar dúvidas ou problemas.
02. Recompensas e Benefícios
Analisou a estrutura da plataforma? O próximo passo é avaliar as recompensas e benefícios disponíveis e escolher quais outras vantagens você também quer adicionar e oferecer para os clientes.
O segredo para criar um relacionamento mais próximo é priorizar recompensas instantâneas, como um cupom de desconto ou um curso gratuito, que o cliente pode resgatar e já utilizar.
Imagine ter que acumular muitos pontos para obter um benefício ou esperar meses para receber um cashback. Isso acaba afetando a proximidade e o engajamento.
Outro ponto importante é buscar uma plataforma que também permita distribuir prêmios para o seu público, pois, a partir disso você pode elaborar suas próprias ações interativas e gerar mais valor aos seus clientes.
Algumas formas de fazer isso são: sorteios, distribuição de vouchers e uma tendência mais recente entre os programas de fidelização: a gamificação, que consiste em utilizar técnicas de jogos para engajar clientes.
Entenda mais sobre a gamificação através do vídeo abaixo:
03. Lançamento e Comunicação
Por fim, é hora de planejar o lançamento e comunicação do seu clube. Essa é uma tarefa que exige tanto uma organização da comunicação inicial, como também um calendário de divulgação recorrente.
Mesmo que sua plataforma seja repleta de benefícios, é essencial que as pessoas conheçam o clube e sintam interesse em utilizá-lo.
Portanto, confira algumas dicas para divulgar o seu programa de fidelização:
- Inclua um botão na página inicial do seu website para acessar o Clube;
- Crie banners com links em conteúdos relevantes;
- Destaque esse diferencial na descrição do produto ou serviço;
- Utilize o Instagram para fazer postagens em vídeo e carrossel sobre os benefícios;
- Adicione o link para o clube na bio, utilizando ferramentas como o Linktree para agrupar vários links em um só;
- Promova os benefícios em transmissões ao vivo e eventos online;
- Envie e-mails com uma seleção de benefícios.
Conclusão
Em resumo, o clube de fidelidade é uma poderosa ferramenta de engajamento, comunicação e relacionamento que pode ser usado por marcas que querem manter um contato mais próximo e garantir uma melhor experiência para o seu público.
Logo, é preciso entender o que é necessário para escolher a melhor opção e também como manter uma constância em estratégias de divulgação para garantir que o programa de fidelidade seja um sucesso.
Gostou do conteúdo? Então, não deixe de acessar também o nosso Clube Demonstrativo e ver como podemos ajudar a desenvolver uma plataforma de benefícios personalizada para sua marca.
