Relacionamento com o cliente: 5 formas de ter sucesso

Não existe uma fórmula secreta para ter sucesso com os consumidores da sua empresa. Existem, sim, muitas formas de ter sucesso no relacionamento com o cliente, algumas que funcionam para todas as empresas, já outras que só fazem sentido para alguns mercados. Por exemplo, quem vende vestidos de noiva precisa ter cuidados específicos e diferentes daqueles empresas que vendem carros, por exemplo. Entender isso é uma das chaves para ter mais sucesso no seu negócio. Afinal de contas, o cliente é o recurso mais importante que o seu negócio pode ter. Se não houver um trabalho específico para criar uma boa relação com ele, as coisas tendem a dar errado. Não é à toa que 60% das empresas do Brasil fecham as portas em 5 anos de existência, justamente por não conseguirem essa relação com os consumidores. Quer saber quais são as melhores formas de ter sucesso com o relacionamento com o cliente? Então siga a leitura do artigo abaixo!

5 formas de ter sucesso no relacionamento com o cliente

1. Prevenir é o melhor remédio sempre

O relacionamento de uma empresa com o cliente é afetado majoritariamente em duas situações. A primeira é quando o consumidor faz a compra e avalia se o produto ou serviço atendeu às suas expectativas. A segunda é em toda relação direta entre empresa e cliente, toda conversa nas redes sociais, toda interação. Nesse segundo caso, prevenir é sempre o melhor remédio possível para evitar problemas que possam prejudicar a sua relação com os clientes. Por exemplo, caso você não queira ser “odiado” pelos consumidores, o ideal é ter um conjunto de ações que evitam problemas na relação com os clientes. Veja o exemplo das empresas de telefonia ou Internet. Elas não têm um bom serviço de atendimento ao cliente e estão constantemente sendo alvos de piadas e comentários ruins nas redes, além de estarem sofrendo processos regularmente na justiça.

2. Seja proativo e responsável com seu cliente

A relação entre empresa e cliente é, de certa forma, como um namoro em que o consumidor deve ser sempre mimado pela companhia. É claro que existem situações em que os clientes passam a se comportar de maneira muito negativa, mas no geral, a relação saudável acontece quando o consumidor é bem tratado pela empresa e, em troca, compra seus produtos e serviços. Nesse sentido, a empresa precisa agir como um bom namorado ou boa namorada: com responsabilidade e proatividade. Entenda como o seu negócio pode solucionar problemas para o consumidor bem na hora em que ele mais precisa e isso criará uma relação mais estável e sólida com ele.

3. Tenha uma personalidade autêntica

Não é de hoje que se fala que os clientes querem empresas “autênticas”. No entanto, o que isso significa na prática? O que é um negócio “autêntico” na vida real? No geral, o que os clientes chamam de autenticidade é, na verdade, algo muito bem disfarçado, sem que pareça que algo feito apenas para ganhar alguma coisa do cliente. Na verdade, o que é chamado de “autenticidade” pelos consumidores é a ilusão de que a empresa não quer apenas vender o máximo possível e fará tudo para isso. Crie uma interface de atendimento para entregar isso ao cliente e você terá uma personalidade considerada autêntica e agradável para o consumidor.

4. Crie canais de comunicação integrados

Uma das piores coisas para um cliente é entrar no serviço de atendimento da empresa e ter de explicar a mesma coisa várias vezes para diferentes atendentes. Por exemplo, a pessoa começa a falar com um atendente e explica o caso, depois é transferida para outro e precisa falar tudo de novo. Uma maneira de resolver isso é integrar toda a sua comunicação e deixar o histórico de interações com cada consumidor aberto para cada atendente que for lidar com o caso. Assim, ele poderá entrar na chamada já com todas as mensagens que a pessoa enviou e facilitará a vida dos consumidores.

5. Foque sempre em um bom serviço ou produto

Por fim, sua relação com os consumidores depende muito da qualidade do seu serviço ou do seu produto. Quanto melhor for, melhor será a relação com os clientes. Afinal, esse é o ponto principal que eles querem: que você solucione o problema que eles têm. Na verdade, um bom produto ou serviço pode gerar uma relação tão boa que o cliente pode até perdoar vacilos ou erros da sua empresa por causa disso. Portanto, nunca reduza a qualidade do que você vende. Pronto! Essas são as melhores formas de ter sucesso com o relacionamento com o cliente. É importante investir para melhorar a sua imagem perante os consumidores e lidar bem com aqueles que já são seus clientes. Além de atrair mais vendas , você ainda conseguirá maior fidelização dos clientes. Na prática, você venderá mais e manterá o público com você por mais tempo. E aí, gostou das dicas? Comente abaixo com a sua opinião sobre o assunto!