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31 mar, 2023
Oferecer uma experiência completa ao seu cliente, que não apenas o satisfaça como também o encante, é atualmente um dos principais objetivos de qualquer empresa — vista a infinitude de informações e escolhas que ele tem em mãos.
Nessa jornada, os programas de incentivo vêm sendo uma aposta, já que unem desde a oferta de produtos e serviços parceiros até a gamificação, recompensando os clientes, colaboradores ou associados mais engajados.
Dessa forma, eles são estratégias que as empresas usam para motivar e incentivar colaboradores, clientes ou parceiros de negócios a alcançar determinados objetivos, ou metas.
Esses programas podem ser implementados em diversos níveis, desde incentivos para vendas e marketing, a programas de engajamento completos. O objetivo deles é, portanto, estimular o desempenho, a produtividade e a lealdade, o que geralmente leva a um aumento no sucesso e lucratividade da empresa.
Ao longo deste artigo, vamos conhecer os objetivos de um programa de incentivo e como escolher o melhor para o seu público.
Os objetivos por trás de um Programa de Incentivo
Um programa de incentivo pode ter diversos objetivos, dependendo das metas e prioridades da empresa ou organização que o implementa. No entanto, todos precisam garantir a motivação, reconhecimento e recompensa daqueles que irão utilizá-lo.
Neste contexto, alguns dos objetivos que você pode traçar para o seu programa são:
- Melhoria do desempenho: quando usado para motivar e incentivar colaboradores a terem um melhor desempenho em alguma área ou habilidade.
- Fidelização de clientes: essa estratégia também pode ser utilizada para incentivar os clientes a seguirem comprando produtos ou assinando um serviço de uma marca.
- Aumento da motivação e satisfação dos colaboradores e clientes: um programa de incentivo pode ser criado para melhorar a motivação e satisfação dos colaboradores e clientes da empresa, oferecendo recompensas ou benefícios especiais que sejam valorizados por eles.
- Recompensar clientes fiéis: também é possível oferecê-lo como recompensa para os clientes que são fiéis a sua marca, ou seja, que consomem de forma recorrente ou seu produto ou serviço.
Um mesmo programa de incentivo pode ser usado para atender mais de um objetivo. No entanto, eles precisam ter um propósito semelhante. Por exemplo, caso você deseje engajar e recompensar clientes e colaboradores, seriam necessários dois programas, pois são públicos diferentes que você precisaria fazer comunicações diferentes.
Tipos de Programas de Incentivo que podem ser usados pelas empresas
Após traçar o objetivo que essa estratégia terá na sua empresa, é hora de escolher o tipo que será utilizado. Nesse momento, é preciso saber quais são os tipos de recompensas oferecidas e qual o propósito de relacionamento de cada uma delas.
Vamos conhecer algumas modalidades, bem como as razões do clube de vantagens ser a melhor opção para marcas que querem engajar, recompensar e motivar o seu público.
- Programa de pontos/milhas
Provavelmente você já viajou de avião e deve ter percebido, durante a compra da passagem ou após o voo, notificações sobre o acúmulo de milhas para cada trajeto realizado.
Empresas aéreas, postos de combustível e aplicativos de transporte são destaques no investimento em programas de milhas, pois esperam que seu cliente volte a comprar seus produtos e serviços ao oferecer passagens de graça e descontos exclusivos em troca dos pontos acumulados.
No entanto, a dificuldade e demora em acumular os pontos necessários para uma recompensa, faz com que ele não seja uma boa opção para programas de incentivo. Isso foi apontado pela pesquisa ABAMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), realizada no fim de 2020, em que muitos clientes descartam como é difícil entender as regras e ter a quantidade de pontos necessária para uma boa recompensa.
- Cashback
O cashback pode ser considerado uma evolução do programa de pontos, já que seguem uma ideia de resgate bastante similar. O administrador é comissionado pelas transações e devolve uma parte para o usuário, mas desta vez em dinheiro.
Nessa modalidade, o resgate pode demorar até 90 dias para acontecer, um tempo muito expressivo, visto que o incentivo para motivar e recompensar precisa ser constante. Outro problema, é que os usuários dessas plataformas são bancarizados, pois recebem essa recompensa através de contas.
No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, traz alguns detalhes sobre isso:
- Cupons de desconto
Certamente você já pediu alguma refeição delivery em aplicativos como o IFood, UberEats e Rappi. E não só deve ter percebido, como utilizado os cupons de descontos oferecidos ao longo do dia.
Esse tipo de incentivo, apresenta seu valor quando o assunto é manter os usuários engajados no consumo, principalmente aqueles que acabaram de conhecer a solução. Assim, plataformas dessa modalidade, reúne cupons de desconto em várias marcas para aumentar o sucesso dessa estratégia.
Porém, é válido ressaltar que nem sempre o cliente pode precisar fazer uma compra. Por isso, ter apenas essa estratégia para o engajamento, acaba não sendo suficiente.
- Clube de Vantagens
O Clube de Vantagens é um programa de incentivo completo cujo objetivo é reunir diversos tipos de recompensas, em uma plataforma que agrega valor à marca e melhora o relacionamento com o público, por meio de um conjunto de benefícios que recebem um material de comunicação para ser divulgado.
Diferente de outros tipos de programas, seus incentivos são frutos de parcerias estratégicas e sua comunicação pode ser automatizada, atenuando os esforços da sua equipe e, ainda assim, mantendo a pessoalidade necessária.
Além de descontos, sorteios e benefícios gratuitos, os clubes de vantagens também podem explorar a Gamificação, uma excelente estratégia para você oferecer recompensas ao seu público por meio de jogos.
Essa ação utiliza elementos típicos de jogos e tornam a experiência do cliente mais lúdica e educativa. Aqui, no Rede Parcerias, algumas das opções de jogos realizadas no clube são o jogo da memória, quiz e quebra-cabeça.
Em resumo, o programa de incentivo é uma estratégia que visa motivar, reconhecer e engajar o público de uma marca através de recompensas exclusivas. Nesse sentido, o clube de vantagens funciona como a modalidade mais completa, pela diversidade de benefícios e também pela facilidade de acesso e uso por parte dos usuários da plataforma.
Agora que você já entendeu o que é e qual o melhor tipo de programa de incentivo, vamos montar um para sua marca? Preencha o formulário para receber o acesso ao nosso Clube Demonstrativo e veja na prática como ficará a sua plataforma.
