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27 set, 2021
Desde que passamos pelo isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19, o e-commerce nunca foi o mesmo. No 1º semestre de 2020, o setor recebeu 90,8 milhões de pedidos, uma alta de 39% em comparação com o período anterior, de acordo com pesquisa da Ebit/Nielsen.
Mas engana-se quem pensa que isso foi um boom passageiro. Mesmo diante da flexibilização da pandemia, o e-commerce permanece em constante desenvolvimento no Brasil. Dados recentes da Conversion mostram que o comércio eletrônico registrou 1,76 bilhão de acessos em agosto, número que representa um crescimento de 1,1% no comparativo ao mês de julho.
A evolução desse modelo de negócios também trouxe inúmeras oportunidades para empreendedores que desejam aumentar o faturamento de suas empresas. Os clubes de assinatura e o pagamento recorrente são dois grandes exemplos.
A ascensão do pagamento recorrente em e-commerces
Já parou para pensar que o pagamento recorrente faz parte do seu dia a dia? Se você assina serviços de streaming como a Netflix ou o Amazon Prime, clubes de assinatura como a Wine e a Evino ou até mesmo se exercite em uma academia com pacote anual, pagamentos recorrentes estão na sua realidade. Um fator que contribuiu nesse movimento positivo para o e-commerce e o pagamento recorrente foi a ascensão dos clubes de assinatura e dos novos modelos de consumo do século XXI. De acordo com a Zuora, 78% da população adulta assina algum serviço – e 75% acredita que, no futuro, as pessoas vão cada vez mais assinar de acordo com suas necessidades antes de considerar comprar ou possuir algo. Ainda de acordo com a Zuora, o modelo de negócios por assinatura cresceu quase 6x (mais de 435%) nos últimos 9 anos. Essa é a economia do compartilhamento, onde grande parte dos indivíduos não considera vantajoso adquirir posses onerosas, como carros, quando podem somente alugar ou pedir um carro via aplicativo diante de alguma necessidade (sem pagar IPVA, seguro, etc).Mas por que a recorrência é vantajosa para negócios e-commerce?
A razão é clara: com a cobrança recorrente, fica mais fácil prever a receita da empresa e, assim, saber exatamente onde aplicar melhorias e definir orçamentos para projetos e expansões posteriores. Não é por acaso que as maiores empresas do mercado já possuem algum serviço de assinatura com pagamento recorrente. Por isso, caso você seja proprietário de um e-commerce (ou planeje ser), nós vamos te explicar ao longo deste artigo o que é a recorrência na prática e como ela está ajudando empresas a agregarem mais valor aos serviços prestados enquanto garantem, paralelamente, uma receita mais robusta e previsível.Pagamento recorrente na prática e suas vantagens
Simplificando o conceito, a cobrança ou pagamento recorrente acontece quando o serviço ofertado é consumido de forma contínua, como em planos, mensalidades e assinaturas. O cliente autoriza a primeira cobrança e as seguintes são debitadas automaticamente. O valor combinado é debitado da sua conta bancária periodicamente, a depender do plano ou pacote negociado (de mês a mês caso seja um plano mensal, por exemplo). Aqui, vamos falar de algumas vantagens que o pagamento recorrente pode trazer ao negócio: 1. Previsibilidade da receita Com uma base considerável de clientes fixos, seja no modelo de mensalidades ou planos de assinatura, a empresa consegue prever seu faturamento ao longo do ciclo de vida de cada cliente na empresa. Assim, é possível projetar lucros e dominar o controle financeiro do negócio. Essa é a primeira vantagem da recorrência na prática: enquanto traz praticidade ao cliente, a empresa garante a previsibilidade do faturamento. 2. Diminuição da inadimplência Enviando faturas no mesmo dia de todo mês, o negócio também evita o risco de clientes esquecerem ou não pagarem o valor combinado, diminuindo assim a inadimplência, problema enfrentado por muitos no país, visto que 72,9% das famílias brasileiras estão com dívidas - número recorde nos últimos anos, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). 3. Praticidade e eficiência para o cliente Como dito anteriormente, não é só para o negócio que o pagamento recorrente traz vantagens. Nesse modelo de cobrança, o cliente tem uma experiência mais eficiente e ágil com o pagamento do serviço. Devido a automação do processo, o consumidor não precisa ser lembrado de realizar um pagamento todo mês e fica livre de cometer erros naturais que podem ocorrer durante o processo de pagamento manual. 4. Economia na mão de obra Com a automação gerando boletos e enviando e-mails, sua equipe ganha tempo para cuidar de demandas mais importantes da empresa, garantindo o crescimento e pensando em ideias inovadoras para fidelizar clientes. E por falar em fidelização, vamos para um ponto muito importante: a importância de construir um relacionamento de valor com o cliente. Afinal, se ele estiver insatisfeito, pode cancelar sua assinatura, deixando de pagar de forma recorrente pelo seu serviço ou produto.Fidelização dos clientes: ponto-chave para manter um negócio com cobrança recorrente
Para além da cobrança recorrente, o mercado de assinaturas tem muitas outras características. Esse é um modelo de negócios que demanda um relacionamento entre o provedor da assinatura e o assinante. Na prática, isso quer dizer que é importante manter o contato, se fazer presente na rotina do assinante. O provedor da assinatura precisa fazer com que o assinante enxergue um valor no que está sendo oferecido - não somente na hora da compra, mas a longo prazo (e esse valor precisa ser cada vez melhor). Para esse processo ser bem sucedido, é essencial ter como pilar do negócio a fidelização e a construção da identificação do assinante com a marca e seus valores, deixando sempre claro como ela pode impactar positivamente a sua vida, construindo também uma boa experiência.Mas será que o meu negócio é compatível com o sistema de pagamentos recorrente?
Se o seu serviço ou produto é adquirido com frequência, ele pode adotar esse sistema. É preciso inovar e entender as necessidades do seu nicho. Existem, por exemplo, clubes de assinatura até mesmo para ovos e ração de cachorro. Então, investigue bem o seu nicho e se pergunte:- Meus clientes poderiam se beneficiar de um plano recorrente daquilo que eu ofereço?
- Sou capaz de encantá-los constantemente, fazendo com que eles percebam valor no investimento?
- Posso contar com uma plataforma especializada, que vai me ajudar a vender melhor de forma recorrente?
- controle de cobranças e integração a gateways de mercado;
- réguas de retentativas para recuperar o pagamento;
- relatórios específicos para o financeiro.
