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junho 26, 2024 
Sumário
Hoje, em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental para o sucesso de qualquer negócio conquistar e reter clientes. Nesse sentido, programas de fidelidade são uma excelente estratégia para fidelizar, engajar e impulsionar sua empresa.
De acordo com um estudo do Instituto Locomotiva, 61% dos consumidores preferem concentrar suas compras em estabelecimentos que oferecem programas de fidelidade.
Por isso, trazemos, nesse artigo, 6 passos para você conseguir estabelecer essa estratégia no seu negócio. Continue lendo para entender!
01. Estabeleça um objetivo
Antes de criar um programa de fidelidade, é necessário ter em mente que o objetivo não se resume a oferecer recompensas em troca de compras. É fundamental ter objetivos claros e bem definidos para desenvolver um sistema estruturado.
Assim, se o objetivo for melhorar o relacionamento com o cliente, essa estratégia pode fortalecer os laços existentes. Além disso, ao oferecer benefícios personalizados, a empresa demonstra um compromisso contínuo com a satisfação do cliente.
Por outro lado, se seu foco for no crescimento do seu negócio, essa estratégia pode se tornar seu grande diferencial no mercado, impulsionando o aumento do faturamento e do lucro.
02. Escolha os clientes que serão contemplados
Optou por essa estratégia de fidelização? Então é hora de escolher se esses benefícios serão para todos os clientes ou apenas para um grupo em específico. Essa decisão deve ser feita de forma estratégica para maximizar o retorno do investimento (ROI).
Portanto, é necessário traçar regras alinhadas aos seus objetivos. Dessa forma, você pode oferecer o recurso para clientes mais frequentes ou de maior receita, com o intuito de incentivar esse mesmo comportamento nos demais, ou também oferecer para toda a sua base de consumidores.
03. Defina os benefícios que vão ser oferecidos
Existem diversos tipos de programas de fidelidade que você pode implementar na sua empresa. Por isso, vamos te explicar agora as opções mais conhecidas, e como o Clube de Vantagens é a melhor opção:
Pontos
No programa de pontos, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por recompensas. Porém, essa estratégia pode não ser suficiente para criar proximidade e engajamento, pois a demora para o acúmulo pode causar desmotivação.
Cashback
No programa de cashback, os clientes recebem de volta parte do valor pago como crédito em futuras compras. Apesar de contribuir para a retenção de clientes, o usuário só é pago entre 30 a 40 dias após a transação, que pode gerar problemas na experiência dele.
Desconto
Os clubes de desconto oferecem ofertas e descontos exclusivos aos participantes. Mesmo sendo uma opção muito utilizada, os clientes só vão recorrer a esse benefício quando forem realizar uma compra, e isso pode prejudicar o engajamento da sua empresa.
Clube de vantagens
O clube de vantagens oferece uma série de benefícios exclusivos para seus membros, que podem ser usufruídos a qualquer momento. Essa é a opção mais completa, pois oferta um conjunto de vantagens diferenciadas para os usuários.
Além dos descontos exclusivos em produtos e serviços, essa estratégia também pode ter em seu catálogo sorteios, jogos premiados e conteúdos gratuitos. Assim como oferecemos no Clube de Vantagens do Rede Parcerias.
Essa gama de benefícios contribui para solidificar o seu relacionamento com o cliente e se torna o grande diferencial da sua empresa no mercado. Além de melhorar o engajamento, pois o usuário não vai acessá-lo apenas quando quiser realizar uma compra.
04. Busque soluções no mercado
O quarto passo é buscar soluções no mercado que façam mais sentido para o que você está buscando. É importante entender as características de cada uma, suas vantagens e desvantagens, para que a experiência do seu cliente seja positiva.
A princípio, criar um programa de fidelização do zero pode ser um desafio, pois exige muitos recursos financeiros e tempo de dedicação. Portanto, plataformas white label podem ser as melhores soluções.
Essas plataformas são totalmente personalizáveis, permitindo que a interface seja totalmente de acordo com a identidade visual da empresa contratante. Além de serem muito flexíveis em relação às necessidades do negócio.
05. Prepare a estratégia de comunicação
Agora que seu programa de fidelidade já está pronto, é necessário preparar uma excelente estratégia de comunicação para divulgar o benefício. Isso é essencial para seu cliente entender como funciona o programa e aumentar a retenção.
Assim, é importante criar uma mensagem clara e concisa, destacando as vantagens dos benefícios. Essa comunicação deve ser feita em diversos canais de comunicação, com o intuito de atingir o máximo de clientes atuais e futuros.
Algumas opções que você pode utilizar são: website, redes sociais, e-mail marketing, entre outros canais. E a ideia é que a mensagem seja personalizada para cada canal.
O marketing promocional também é muito importante para atrair e engajar clientes. Portanto, utilizar flyers e folders pode ser uma estratégia útil para divulgar produtos e ofertas. Esses materiais ajudam a aumentar a visibilidade e a efetividade das campanhas promocionais.
06. Monitore os resultados
Por fim, monitorar os resultados é a chave para avaliar a efetividade, garantir o sucesso do seu programa de fidelidade e identificar possíveis melhorias. Esse acompanhamento contínuo permite identificar novas oportunidades de crescimento.
É importante analisar o nível de engajamento dos clientes no sistema de lealdade e o lucro gerado em relação ao investimento na ferramenta, para que esse serviço seja sustentável a longo prazo.
Além disso, utilizar ferramentas analíticas para gerar relatórios detalhados e realizar pesquisas de satisfação pode fornecer insights. Essas ações combinadas são fundamentais para fortalecer a lealdade à marca.
Conclusão
Em suma, conseguimos entender que em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar e manter clientes é essencial. E ter um programa de benefícios é uma excelente opção para agregar valor ao seu negócio.
Como analisamos no decorrer do artigo, o clube de vantagens é a opção mais vantajosa quando pensamos em programa de fidelidade. E o Clube de Vantagens do Rede Parcerias será excelente para o seu negócio.
Quer garantir o sucesso do seu clube de benefícios? Acesse nosso clube demonstrativo e conheça a nossa solução.
Confira também as dicas sobre o assunto no vídeo feito pelo nosso cofundador, Eduardo Torres:
