Certificadoras Digitais: 5 dicas para melhorar o relacionamento com clientes

Investir em estratégias de relacionamento é algo essencial para garantir o sucesso da sua certificadora digital. Isso porque manter um contato próximo dos clientes, garante com que eles se sintam mais próximos da sua marca, o que agrega valor a sua solução e contribui para o bom andamento de assinaturas e contratos.

Diversos são os benefícios de investir em estratégias de relacionamento, como: maior garantia do cumprimento do contrato, aumento das chances de fidelização, ou seja, que o cliente busque sempre a sua certificadora quando precisar do serviço; além de mais de clientes promotores, aqueles que indicam a sua solução para amigos e parentes.

Pensando nisso, separamos cinco dicas para você aplicar no seu negócio e garantir todas as vantagens acima. 

Diversifique os canais de suporte

Oferecer um suporte de qualidade é essencial, pois problemas podem sempre aparecer e resolvê-los com eficiência é uma forma de garantir a satisfação dos clientes. Ter um problema resolvido de forma rápida e satisfatória, gera um boa experiência e faz com que sua certificadora seja associada a emoções positivas.

A dica é diversificar os canais de contato que sua marca oferece. Ou seja, tente oferecer mais de uma forma na qual o cliente possa entrar em contato, a exemplo de telefone, e-mail, chatbot para dúvidas rápidas, dentre outros.

Analise também os que funcionam para o seu público e diversifique, pois assim você consegue garantir que o cliente tenha um espaço de sua preferência para entrar em contato quando precisar de ajuda. 

Treine a equipe de atendimento 

Tão importante quanto oferecer bons canais de suporte, é ter uma equipe de atendimento treinada para atender bem o seu cliente, visto que um bom atendimento pode tanto contribuir para um melhor relacionamento, quanto para uma experiência ruim com a sua certificadora. 

Quando falamos de um atendimento satisfatório, consideramos alguns tipos de habilidades. São elas: 

• Habilidades técnicas: é fundamental que sua equipe de atendimento possua habilidades técnicas para realizar o trabalho, como o conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, as políticas de atendimento ao cliente e as técnicas de comunicação e negociação.

• Habilidades interpessoais: além das habilidades técnicas, é importante que a equipe de atendimento possua habilidades interpessoais, como a capacidade de ouvir com empatia, ser cortês e atencioso, e de manter a calma sob pressão.

• Conhecimento do público: o time também deve ter um bom conhecimento do público que atende, incluindo suas necessidades, expectativas e preferências. Isso permitirá que a equipe ofereça um serviço personalizado.
• Comunicação clara: a comunicação clara é essencial para garantir que a equipe de atendimento seja capaz de transmitir informações e soluções aos clientes de forma eficaz e eficiente.

Dessa forma, para garantir isso, invista em treinamentos com situações reais, busque feedbacks após o atendimento e também reconheça e leve incentivos à sua equipe como forma de mantê-los motivados. 

Invista em estratégias de conteúdos

A terceira dica, é investir em conteúdos que eduquem a sua audiência. Essa estratégia permite que os clientes consigam aproveitar o melhor do seu serviço e também contribui para o sucesso desse grupo.

As estratégias de conteúdo também permitem que sua certificadora crie um vínculo maior com o seu público, visto que eles podem ser usados para humanizar a marca e construir autoridade.

Algumas dicas que você pode aplicar para criar os seus conteúdos são

• Ter conteúdo original: criar conteúdo exclusivo e original é uma das melhores maneiras de atrair a atenção do público. Isso pode incluir blogs, vídeos, podcasts, infográficos, e-books e muito mais.

• Identificar o seu público-alvo: é importante entender quem é o seu público-alvo para criar conteúdo relevante e atraente para eles. Isso envolve a realização de pesquisas, a criação de personas e a análise do desempenho das postagens. 

• Usar as redes sociais: as redes sociais são uma ótima maneira de promover o seu conteúdo e alcançar um público maior. Você pode compartilhar seus posts em plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outras.

• Oferecer conteúdo interativo: o conteúdo interativo, como quizzes, pesquisas e enquetes, é uma maneira eficaz de aumentar o engajamento do público e incentivar a participação.

• Fornecer valor: Seu conteúdo deve oferecer valor aos seus leitores, ouvintes ou espectadores. Isso significa que deve ser informativo, educativo, inspirador ou entretenimento.

Para construir um público fiel, é importante manter uma programação consistente de publicações. Por isso, crie o seu calendário de publicações e mantenha a constância na postagem. 

Ofereça benefícios extras

Oferecer benefícios extras para os assinantes do seu plano ou contrato, é outra forma de não só manter o bom relacionamento, mas também de disponibilizar diferenciais que tornam a sua solução ainda mais atrativa.

Segundo pesquisa Panorama de Fidelização no Brasil (2022), receber ofertas, benefícios e comunicações personalizadas (de acordo o interesse do cliente) é um importante motivador para que eles continuem comprando de uma mesma marca. Assim, para 78% dos respondentes, a personalização é um item importante na relação entre marca e consumidor.

Mas como oferecer esses benefícios extras? Uma excelente opção é ter um clube de vantagens para sua certificadora, porque através dele você consegue oferecer descontos, sorteios, benefícios gratuitos, jogos com prêmios e muito mais.

Com isso, o seu cliente também está em contato com o seu negócio na hora de usar esses benefícios, ou de receber uma comunicação com essas vantagens que você disponibiliza para eles, como um e-mail listando cursos gratuitos que ele pode fazer através do clube.

Por fim, o clube também pode entrar como um algo a mais que agrega valor ao seu discurso de vendas, pois é um diferencial que o seu concorrente não oferece. No workshop abaixo, a equipe do Rede Parcerias traz algumas dicas para montar o pitch de vendas e já incluir o clube como diferencial. Confira! 

Mantenha uma cultura de inovação

Nossa última dica, é manter uma cultura de inovação. Novos negócios surgem todos os dias, e com o crescimento do mercado de certificação digital após a pandemia, a concorrência segue aumentando. 

Por isso, seguir inovando é essencial para oferecer uma melhor experiência para o cliente e garantir um bom relacionamento. Portanto, busque sempre, novidades, tendências e ferramentas que podem ajudar a resolver problemas com mais facilidade, ter uma comunicação mais eficiente e também garantir a melhoria na execução de processos.

Com isso, você deixa o seu cliente satisfeito e garante a fidelização desse grupo.

Conclusão

Em resumo, investir em estratégias de marketing que melhoram o relacionamento com clientes traz diversos benefícios, visto que o novo modelo de consumidor é cada vez mais exigente e busca interação e personalização em sua experiência com uma marca.

Por isso, invista tanto em bom suporte e atendimento, como também em estratégias de conteúdos, inovação e fidelização. Assim, você garante que o cliente fique satisfeito ao longo de todo o contrato que tem com a sua certificadora. 

Gostou do conteúdo? Então, acesse também o nosso Clube demonstrativo e conheça os benefícios que você pode oferecer para o seu público.